Klachtenregeling

Heeft u een klacht? Dan kunt u eerst een mail sturen naar de Pepermolen. Zij gaan dan met u in gesprek.

Hoe kan ik een klacht indienen?

Komt u er met de Pepermolen niet uit, dan kunt u uw klacht aan het Klachtenloket voorleggen. Het indienen van een klacht bij het Klachtenloket start met het invullen van een kort vragenformulier.

Het Klachtenloket is een onafhankelijke organisatie, die klachten aanhoort, vragen beantwoordt, informatie en advies geeft en duidelijk maakt welke stappen mogelijk zijn. Advies vragen of een klacht melden bij het Klachtenloket is gratis.

Zodra uw klacht is ontvangen, bekijkt een medewerker van het Klachtenloket of er bemiddeling mogelijk is tussen u en de Pepermolen. Als zij meer informatie van u nodig hebben, zullen zij contact met u opnemen. Het streven is om de klacht zo goed mogelijk en snel op te lossen.